Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 07/07/2025
Chez Nayla Jewels, la satisfaction de nos clientes et clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions de remboursement et de retour.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut :
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :
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Le produit doit être non porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine.
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Le retour doit être effectué à vos frais.
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Merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@naylajewels.shop
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
4. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Si l’article est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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En cas de non-conformité (article porté, détérioré, sans emballage…), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être retourné à vos frais.
5. Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
Nous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si l’erreur vient de notre part.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 contact@naylajewels.shop
ou via notre formulaire de contact sur le site.