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Dernière mise à jour : 07/07/2025
Chez Nayla Jewels, la satisfaction de nos clientes et clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions de remboursement et de retour.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut :
Boucles d’oreilles
Bijoux personnalisés ou gravés
Produits soldés (sauf défaut)
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :
Le produit doit être non porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué à vos frais.
Merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@naylajewels.shop
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le produit retourné et inspecté :
Si l’article est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de non-conformité (article porté, détérioré, sans emballage…), aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être retourné à vos frais.
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
Prenez une photo de l’article concerné
Envoyez-la à contact@naylajewels.shop dans un délai de 48h après réception
Nous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si l’erreur vient de notre part.
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 contact@naylajewels.shop
ou via notre formulaire de contact sur le site.
